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售后支持  
 

全国售后服务电话:

售后服务电话:13312992747 (张小姐)
技术支持热线:0755-23938100  13322933022 (袁工)
投诉监督电话:0755-23938975 (黄小姐)
商务联系电话:18823663688 (周小姐)

 

售后服务承诺:

      本公司慎重承诺凡深圳普飞公司原厂出产的产品都将享有周到和全面的售后服务。


一、全国范围内的响应服务
      我们对全国范围内的产品都提供及时、周到的售后维修服务。

二、产品的保修期限
      产品的保修期限以订购产品时所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。
      备注:1)包装箱类不在保修范围之内。
               2)演示机特价转销售的,不享受更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

三、保修服务承诺
     1、包退货服务 
      保修有效期第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择退货,换货或者免费修理。
     2、免费换货服务
      保修有效期第8至30日如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择更换或者免费修理。
     3、免费维修服务
      保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购产品出现保修范围内的故障时,普飞公司为您提供免费保修。
     4、承诺时限
      我们自收到您的送修产品之日起,将在3-5个工作日之内修复或更换相应的替代品。(不包括邮寄中途时间)

四、保修范围
      属以下情况之一的产品,将不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修。
      1、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
      2、产品超出规定的保修期限。
      3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。
      4、由非授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。
      5、因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的。
      6、因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的。
      7、意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。

五、产品返修方式
      1、用户的产品需要维修服务时,应事前电话知会我公司售后人员,并提供书面的故障描述文件,连同产品一并寄到我司(邮费自理)。除用户特别要求亲自取件外,我公司将及时把修复产品寄还用户并承担返回时单程运费。 备注:未经知会或寄件公司信息不全的,寄件一律拒收。
      2、注意事项
      1)维修品在寄出时,请填写《维修申请单》或自行书写一份故障情况文件(文件背面写明准确的地址、电话、传真、联系人,以便我们能和您及时联系及维修品准确返回),连同产品一起封装,以便工程师能准确迅速地为您提供维修服务;
      2)若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和本公司联系并另附相关清单,以免造成不必要的损失。 
      3)请谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,公司不承担您在邮递过程中所造成的损失。

六、其他说明
      1、本服务承诺适用于深圳普飞公司产品的最终使用者。
      2、公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合公司保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。
      3、公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺,请签书面协议,以保证这些额外承诺能够兑现。
      4、本公司有权变更、修改本承诺,并保留对本服务条例的最终解释权。
      5、本服务承诺2014年1月1日正式实行。

 

 

 
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